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[主观题]

客户咨询出站口不显示扣费总金额的话术,正确话术是()

A.您好,由于目前实行的是由门架分段式扣费的方式,与之前的入口进出口统一扣费的收费方式不一样。交通运输部非常重视这个服务需求,正在组织专家、技术团队全力攻关此问题,并且全国一起统筹进行该项工作。感谢您提出的宝贵建议,祝您生活愉快,再见!如不认可,此类问题不再生成投诉单,可生成意见建议单B.很抱歉给您带来不便了,您的问题我们会记录工单上报反馈C.联系发行发咨询D.联系道路业主咨询
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A

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第1题
关于客户咨询通行高速上站后将ETC卡片拔出下站前再插上该类问题的参考话术:您好,2020年1月1日零时起,全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费,为避免出现多扣费、重复扣费的现象,请您按照要求使用ETC,勿随意拔掉ETC卡片。感谢您的配合祝您生活愉快,再见()
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第2题
客户在7月28日从湖南A站ETC通道上至湖北B站ETC通道出,在出站口提示牌提示车辆类型与实际车辆类型不符。此类问题投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

D.TC通行异常-ETC通行异常

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第3题
用户咨询咨询如何扣费、扣费查询,小结点选正确是()

A.扣费规则

B.使用规则

C.通行费发票

D.通行费争议

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第4题
租客的配房应该注意哪些()

A.最多3套,报价要注意

B.看一套逼一套,看中房子了不要说后面还有的

C.第一套不满意看第二套的时候做状况:第一套租掉了,让客户紧张

D.客户还没开始看房之前,悄悄告诉客户压价的话术

E.以假房源约出客户之后马上告诉客户那套房源是假的

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第5题
目前是投诉对象选择发行方,后续新规则上线后投诉道路业主的问题类型有()

A.通行多次,不同时间收到多条扣费信息,无法核对,怀疑多扣费

B.通行一次收到多次扣款信息,总金额与实际一致但对多次扣款方式不满

C.通行一次分多天收到不同的小额扣款信息,怀疑多扣费

D.客户通行后超过5天仍未扣费

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第6题
退费口径包括以下哪些话术()

A.鉴于您本机号码信用良好,可以帮您申请一次特殊退费,只此一次,下不为例

B.帮您申请到XX元话费

C.在3个工作日内到账,快的话24小时内到账,请您留意短信通知就可以

D.给出避免扣费的建议

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第7题
面对商家出餐慢,骑手与商家沟通话术是()

A.咨询餐品还要多久出来,并第一时间通知客户,让客户有心理准备

B.这个客户老崔不管他

C.与餐厅沟通加急,沟通客户耐心等待并告知大约时间,请求谅解

D.无所谓,反正不是我的原因

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第8题
初次带看后,判断客户购买急迫程度的话术,不正确的一项是()

A.您看过的房子也不少了,难道您不着急买房啊

B.按照您的要求,这样的房子大概的出房周期在2-3个月,您看您能等吗

C.您买房子多久了看了多少套了中间有没有您喜欢的房子呀

D.房子很不错,您看您可以考虑先交一下意向金吗

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第9题
“现在政府也在倡导提速降费”这样的话术是掌握了客户购物的()心理

A.防范心理

B.从众心理

C.推崇权威

D.自尊心理

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第10题
客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选:服务咨询---ETC使用--扣费规则()
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第11题
关于微信的常规设置,描述不正确的是()
A.要设置相关应急联系人,因为官方号不定期会给家长群发一些活动,有冻结风险,当你登录不上微信号时,应急联系人可以找回账号密码,完成安全验证B.微信朋友圈的封面可以任意图片C.设置一个有灵魂的个性签名,可以是当下推广的活动,也可以是正能量语录,也可以是很有哲理的话术,积极向上就可以D.微信头像主颜色要突出,让客户能够在其他微信号里面一眼发现你
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