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[判断题]

外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息，以便开展外呼工作。（）

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更多“外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、…”相关的问题

第1题

接到现场处理工单后，现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户（原则上不在休息时段联系客户），进行上门处理时间预约，并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间（）

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第2题

维系就是外呼，不需要其他的途径与客户接触（）

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第3题

突击测验采用并发外呼的形式，在指定时间同时开展测验，准确反映一线人员对重点工作掌握情况。（)

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第4题

通知调查、回访等服务类外呼项目同一用户每月外呼不超过2次。（）

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第5题

下列关于平静呼吸的叙述，错误的是A．吸气时肋间外肌收缩B．吸气时膈肌收缩C．呼气时呼气肌收缩D．呼

下列关于平静呼吸的叙述，错误的是

A．吸气时肋间外肌收缩

B．吸气时膈肌收缩

C．呼气时呼气肌收缩

D．呼气时膈肌和肋间外肌舒张

E．呼气时胸骨和肋骨回复原位

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第6题

全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留12个月。（）

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第7题

后付费，对未成功缴费的全球通客户，呼限期结束后，于次月6日实施停机、后付费用户仍无信用额度（）

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第8题

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户（含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机（）

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第9题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第10题

单位客户办理开户手续时，应通过授权方式预留两名主管以上人员作为热线验证联系人。授权书应记载被授权人姓名、职务、移动电话、办公电话。（)

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第11题

客户账户转账权限为“未开通”时，该账户为手机自助签约状态，可以进行行外转账。（)

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