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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动

A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C.测量人员招聘需求匹配率

D.测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

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第1题
企业发生下列业务,免征增值税的项目是()。

A.被保险人获得的保险赔付

B.银行存款利息C国际运输服务

C.纳税人提供技术转让、技术开发和与之相关的技术咨询、技术服务

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第2题
服务管理最合适的定义是()。

A.记录事件和服务请求的详细信息

B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力

D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态

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第3题
按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的?()

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关

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第4题
根据“强基层,强服务”双强年的工作计划,通过各社区卫生服务中心和卫生院开展相关工作,医调委可在日常工作开展过程中与社区卫生服务中心及卫生院沟通能否开展对乡村医生的各类培训,包括()。

A.医疗纠纷预防和处理

B.医疗执业责任风险介绍

C.组织现场学习中大八院吴海东教授的“社区常见病的诊断和处理”

D.与基层医疗机构执业相关的其他专题课程

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第5题
“联通在信”业务中提供信息的SP公司从主管单位获得业务代码,并到运营商登记申请开通业务,各内容服务提供商需通过固定的端口号码向用户提供信息服务()
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第6题
办理助农取款业务的后续处理不包括下列哪一项操作?()

A.打印手续费发票,第一联作业务传票,第二联交客户

B.助农取款服务点将银行卡、身份证件等资料交还客户

C.助农取款服务点将打印的交易单、助农取款登记薄妥善保管,及时、准确地交付于收单农合机构

D.收单农合机构及时、准确地收归各助农取款服务点打印的交易单、助农取款登记薄等资料,整理好后妥善保管

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第7题
护理质量管理体系的基本要素有()。

A.管理者职责

B.资源管理

C.护理服务过程管理

D.测量.分析和改进

E.质量管理体系文件

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第8题
结核杆菌涂片法应用目的不包括()

A.诊断传染性肺结核

B.用于分离菌株的初步鉴定

C.获得纯的结核杆菌

D.评价结核治疗的效果

E.为流行病学疫情评价服务

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第9题
集团公司所属各旅客运输相关单位和部门应当树立“以人为本,旅客至上”的服务理念。()
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第10题
老年照护服务,是指经过()技能培训,获得相关专业能力证书的专业人员()。

A.老年照护各级岗位

B.老年护理各种技能

C.老年护理各级岗位

D.老年评估各种技能

E.老年照护各种技能

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第11题
中国电信家庭医生签约服务平台产品的营销过程为:商机发现:关注市级卫计委是否有家庭医生相关
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