题目内容
（请给出正确答案）
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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A.传输信道的作用是描述信息是如何通过无线接口传输的
B.物理层向高层提供数据传输服务，可以通过MAC子层并使用传输信道来接入这些服务
C.逻辑信道的作用是表征传输的消息类型
D.MAC提供不同的逻辑信道给层2的无线链路控制（RLC）子层
A.OSPF是链路状态路由协议
B.RIP采用了Dijkstra算法
C.BGP属于EGP路由协议
D.OSPF只在邻居路由器之间交换信息
A.只有一个最终方案
B.最优方案是利润最高的1个
C.方案的取舍最后不能根据经济比较确定
D.如果2个方案利润相近，理由充分的话，也可以选择利润较小的一个
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
A.智能服务链的双交换矩阵组成的高可用性架构支持ACtive/ACtive模式
B.智能服务链的交换矩阵的转发延迟低于1微秒
C.智能服务链支持10G防火墙搭配1G防火墙使用
D.使用智能服务链之后，网络扩容、设备升级、业务变更等带来的设备上线、下线均无需断网
A.科技能否造福人类涉及价值导向问题，因此研发运用区块链技术需要建立健全法律法规、制度体系、伦理道德
B.实现民生领域落地场景全覆盖，可为区块链技术自主创新提供发展机遇，利于区块链实现技术层面的更新迭代
C.只有尽快做好理论学术研究、底层技术研发、应用层软件开发等技术运维，才能不断提高关键核心创新能力
D.区块链发展春天已至，如将依法治网落实到区块链管理中，便可以为群众提供更加智能、便捷、优质的公共服务
A.酶分子结构大而复杂，在催化反应中保持刚性，构象不会发生变化
B.只有底物在与酶结合时发生构象变化
C.在形成酶-底物复合物时，二者之间的作用力使酶合底物分别发生了一些构象变化
D.酶与底物都不会发生构象变化
