A.交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持客户
B.交易营销过多强调客户服务
C.交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的客户承诺
D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
A.关系营销的核心是关系
B.关系营销强调如何获得顾客,而不是如何保持顾客
C.关系营销不太强调顾客服务
D.关系营销要求建立专门的部门,用于追踪各利益相关者的态度
E.关系营销的基础,在于交易双方互相之间有利益上的互补
A.客户身份资料信息自业务关系建立后至少保存5年
B.客户交易信息自业务关系结束当年起至少保存5年
C.客户一次性交易信息自记账当年起至少保存5年
D.同一介质上存有保存期限客户身份资料或者交易记录的,应当按照5年期限保存