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[多选题]
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用()、等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
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A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
A.秩序维护
B.宣传解释
C.旅客安抚
D.车厢巡视
A.停运其它始发列车
B.调整动车组交路
C.停运列车
D.公路运输
A.铁道部
B.铁路局
C.站段
D.列车
A.动车组
B.直达特快列车
C.进京
D.进沪、进穗
A.和谐铁路
B.以人为本
C.快速反应
D.协同动作