题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客报修后网点信息员与用户约定上时间为12月30日下午16：00—18：00上门，工程师16：20到用户家，如果此时操作美的通到达是否准时（）
答案
是
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A.电话联系明确是错误的后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限
B.电话联系明确是错误的后,超45小时后网点就可以封单，选择项目为：FQ0402用户电话错误、空号或拨打受限
A.100%的开口销售延保
B.怕顾客投诉乱收费，坚决不提延保
C.信息员前一日电联顾客时可以推荐延保，自装的订单让师傅加用户微信辅导安装进行延保销售
D.现在疫情严重，不差这个延保提成的钱，不卖延保
A.报修工单为机器故障工单，非故障工单不在范围内
B.保养类工单
C.施工现场在经销商服务网点50公里以内
D.预约类工单
A.看到单据后及时联系用户，预约上门时间，避免产生催单
B.不用联系，第二天上门的
C.12点前来的单子当天就要上门处理，避免超24小时
D.用户特殊要求信息员必须在内部沟通群通知到人，及时联系
E.联系不上用户的，就不用上门了，第二天再联系
A.及时联系用户取得用户谅解，根据用户意愿决定改约或继续配送
B.美的通操作改约即可
C.车子修好后再配送
D.告诉网点信息员联系用户改约
A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工，由于工单未在未完工状态中出现，网点默认已处理，导致工单超时后仍未进行处理
B.由于特殊工单的产生，服务网点未能对工单作出一个有效解决方案，供用户参考，导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式，网点觉得用户太难缠的一个处理阶段
C.对于工单的时效性不敏感，由于网点自身人手等问题，工单多次进行非用户主动性改约
D.由于网点信息员本身原因，沟通不到位，文件不清晰
A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
