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[主观题]

在接待乘客投诉时,城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心,__________,不和乘客争辩、反驳。

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第1题
城市轨道交通车辆由于服务于市内公共交通,在车内的平面布置上有其特征,例如座位多、车门少且开
度大,内部服务于乘客的设备较简单等。()

参考答案:错误

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第2题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第3题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第4题
()等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数,再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第5题
在商务接待中,双排五人座轿车最尊的位置在()。

A.副驾驶座

B.后排右座

C.后排中座

D.后排左座

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第6题
服务人员在安装宽带时不可接打手机。()
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第7题
在处理突发事件中,秘书最重要的工作是()A.认真接待新闻采访人员 B.坚守岗位认真做好值班工作C.

在处理突发事件中,秘书最重要的工作是()

A.认真接待新闻采访人员

B.坚守岗位认真做好值班工作

C.立即到事发现场调查研究

D.以最快速度将事件情况报送上级

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第8题
在进行客户接待服务中,应善于沟通,了解什么是客户最需要的服务,而不是企业按照自己所设的服务去满足客户的要求()
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第9题
智慧屏服务接待遇到年轻情侣的黄金三问是()

A.您家装修风格是什么样的?中式?欧式?

B.您平时在家用什么追剧、看电影?

C.您平时去健身房吗?偶尔在家运动吗?

D.您最近在追什么剧

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第10题
服务人员在进行服务或产品演示时失败,遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。()
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第11题
人工智能未来最可能替代掉的是重复性高、规则相对标准化的工作机会,比如()等。

A.客户服务人员

B.电话销售人员

C.速记员

D.教师

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