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第2题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第4题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（)。
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
第5题
案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是()。
A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用
B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的
C.永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收
D.代收可避免后期客户拖欠费用
第6题
为了保障电网安全，用电报装部门在受理客户新装用电时，应审核客户冲击负荷、()、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家(行业)标准。
为了保障电网安全，用电报装部门在受理客户新装用电时，应审核客户冲击负荷、（)、非对称负荷及谐波负荷是否符合国家（行业)标准。
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第7题
受理全屋WiFi业务时，如果同一单业务存在宽带、固话、iTV新装，则在受理的时候需要同时受理（)。
A.全屋WiFi调优服务
B.全屋WiFi加装包
C.全屋WiFi分布式组网礼包
D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费
