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[多选题]
电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。
A.业务咨询
B.业务办理
C.业务查询
D.客户意见受理
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D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
A.账单
B.电话
C.短信
D.到期换卡通知书
