A.一次性告知制
B.随机制
C.首问负责制
D.长期服务机制
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
A.司机发现接触网停电后报告行调,按调度命令执行,尽量维持进站。
B.通过列车广播,对乘客进行安抚。
C.按照行调指令,配合车站做好乘客疏散,做好列车防护措施。
D.接触网恢复供电后,根据行调命令投入运营服务
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.省级
B.省市两级
C.省市县三级
D.省市县乡四级