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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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第1题

亚欧公司在营销中将与顾客及其他利益方建立长期合作关系作为核心理念，这种营销新概念是()

A.交际营销

B.绿色营销

C.公共营销

D.关系营销

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第2题

第一本直接以服务运作为主要研究对象的专著是（)。

A.《哈佛商业周刊》

B.《服务运作管理》

C.《服务管理与营销》

D.《运营管理》

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第3题

物业服务营销管理过程的第一个步骤是（)。

A.制定战略性市场营销规划

B.实施与控制市场营销活动

C.市场机会分析

D.研究与选择目标市场

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第4题

客户经理掌上银行是围绕“家银行心服务”的核心理念。（)

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第5题

景区服务质量管理的核心理念是（）。

A.动态管理

B.全面质量管理

C.标准化管理

D.以游客为中心

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第6题

关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？（)

A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户

B.交易营销过多强调客户服务

C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺

D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题

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第7题

省级营销服务中心协助各级供电公司密切关注地区产业发展政策，跟踪重点用能行业发展动态，研究确定（）的重点方向。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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第8题

20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日趋激烈，企业大多数以（)作为指导思想，销售部门开始需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动

A.服务观念

B.生产观念

C.营销观念

D.推销观念

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第9题

用户行为研究、用户资料管理和有效利用是属于网络营销管理的哪个方面的内容？()

A.在线顾客关系管理

B.在线顾客服务管理

C.在线顾客营销管理

D.在线顾客产品管理

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第10题

住院服务管理秉承医院管理中“以（）为中心”的核心理念。

A.患者

B.员工

C.疾病

D.健康

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第11题

如何理解金融业务全流程服务？（)

A.给金融机构引流

B.帮助银行建设风控体系

C.金融产品设计及实施

D.客户营销+风控体系建设+产品落地实施

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