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[判断题]

供应商商品、标识等质量类投诉产生的赔偿款,供应商现金补回的赔偿款直接交至服务台冲减,供应商账扣补回的赔偿款不可以通过OA审批流程到账确认后提取备用金补回()

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第1题
商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题,但客户由于比较挑剔、主观意识强,对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。()
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第2题
“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、()等。

A.资费争议

B.市场营销和服务

C.网络质量投诉

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第3题
面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第4题
以下哪项不是企业负债类科目?( )

A.代销商品款

B.预付账款

C.应付账款

D.递延所得税负债

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第5题
A商店借用B商店营业执照从事经营,并以B商店的名义在报纸上登出邮购广告,大肆吹嘘“去斑灵”,地址写明为A商店地址,许多不明真相的消费者将款汇至A商店,A商店收到汇款后,便组织人力将润肤露瓶贴换成自制“去斑灵”标志给一部分消费者寄去,而大多数消费者汇款后便石沉大海。下列说法中正确的是( )。

A.A商店非法借用B商店营业执照从事经营,是一种不正当竞争行为

B.消费者既可以向B商店请求赔偿,也可以向A商店请求赔偿

C.应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的1倍

D.退回消费者邮购款,并赔偿由此给消费者造成的损失

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第6题
由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉。()
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第7题
我国民法规定,()案件诉讼时效期间为1年。

A.身体受到伤害要求赔偿的

B.出售质量不合格的商品未声明的

C.延付或拒付租金的

D.寄存财物被丢失或毁损的

E.托运物品丢失要求赔偿的

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第8题
设某商业集团数据库中有三个实体集。一是“商品”实体集,属性有商品号、商品名、规格、单价等;二是“商
店”实体集,属性有商店号、商店名、地址等;三是“供应商”实体集,属性有供应商编号、供应商名、地址等。

供应商与商品问存在“供应”联系,每个供应商可供应多种商品,每种商品最多只能向5个供应商订购;供应商供应商品给每个商店有月供应量;商店与商品间存在“销售”联系,每个商店销售的商品应在100~1000种之间,每种商品最多只能放在8个商店销售,商店销售商品有月计划数。

(1) 试画出E-R图;

(2) 将E-R图转换成关系模型,并注明主码和外码。

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第9题
中国电信常见的投诉主要有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等()
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第10题
淘宝店铺运营主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。()
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第11题
新客户关注的是店铺装修的形象、风格以及促销信息,然后寻找自已喜欢的产品或店铺推荐的新款、爆款;另外,客户如果喜欢店铺的风格或商品,可能会收藏店铺或关注店铺等。()
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