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[判断题]

致电客户手机号但客户爱人接电,此时CPA只需要求客户爱人提供一个此号码外可以联系上客户本人的电话号码,无需要求客户爱人转告客户给我司回电()

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第1题
PRE团队,致电客户本人,核身后提醒客户还款日为9月20日,客户坚持9月23日才会发工资才有钱还款,此时CPA至少使用一轮争议()
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第2题
通话过程中,接电方称自己根本不认识客户,并要求我司不要再致电了不然就投诉你们后挂机,此时备注的任务结果选择“错误方接电()
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第3题
通话过程中,接电方表示自己不认识客户,并要求我司不要再致电,此时LCS接电方选择:其他,任务结果选择:拒绝沟通(非-RPC)()
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第4题
下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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第5题
通话中客户称商品坏了,CPA告知客户致电客服进行咨询()
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第6题
CPA致电客户,客户称最晚明天用代扣还款200元,CPA记录PTP()
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第7题
核实接电方为客户母亲后,CPA只需要进行留言转告话术即可,无需进行更新电话的处理()
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第8题
当客户表示不愿记录保险公司或第三方服务商联系方式时,CPA可建议客户致电客服()
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第9题
客户8月1号来电时是置业顾问小吴接电后录入系统中的,客户5号到访,询问时说没有电话沟通过,此时在iPad登记电话后,自动带出归属于置业顾问小吴,但当前A位是小张,此时如何分配客户()

A.分给小吴

B.分给小张

C.分给小李

D.判定不了归属,找领导分配

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第10题
客户2017年3月5日办理的合同,期款500元,DPD=15时致电客户,客户称今天存代扣500元还款,不承认违约金,CPA记录PTP()
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第11题
CPA致电客户,客户称已通过建设银行柜台转账的方式还款当前应偿付金额650元,已超过三个工作日,CPA与客户核实信息后可进行调账,客户承诺今天邮件凭条至我司,CPA记录调账PTP()
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