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[单选题]

客户关系管理与客户服务的区别不包括()。

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

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第1题

客户关系管理与客户效劳的区别不包括：（）。

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的态度不同

D.与营销的关系不同

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第2题

客户关系管理与客户效劳的区分不包括：（）。

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的看法不同

D.与营销的关系不同

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第3题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第4题

下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第5题

商业银行客户经理的职责包括（)。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第6题

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

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第7题

营销售五步曲中第四步不包括哪一项（）

A.建立强有力的品牌

B.客户关系管理

C.与客户建立强有力的联系

D.与营销伙伴（上下游渠道）建立联系

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第8题

个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。（）

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第9题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第10题

客户关系管理(CRM)系统的模块主要包括()。

A.客户资料管理模块

B.市场营销管理模块

C.销售业务管理模块

D.客户关怀与服务管理模块

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