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[单选题]

以下哪项不符合大堂经理服务形象?()

A.女员工淡妆上岗

B.男员工不留长发、不剃光头

C.佩戴规范统一的胸牌

D.着装与其他员工有差异,体现特色

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第1题
以下哪项不属于大堂经理营业前的服务工作?()

A.检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常

B.检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐,种类是否齐全,是否及时更换过期的业务或宣传资料

C.检查营业厅堂环境是否整洁美观,出入通道是否畅通

D.召集全体人员召开晨会,开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等

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第2题
以下柜台业务配置管理哪项描述是错误的?()

A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易

B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则,如一个柜台有多条规则,按照规则排列的顺序,排在前面的优先执行

C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作

D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作

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第3题
以下哪项不属于大堂经理识别大客户的技巧?()

A.客户出示白金卡

B.第一次来办理业务的客户

C.大额存取现金或汇款

D.客户住址、工作地点位于高档住宅区或高级办公区

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第4题
为保持整体形象的整洁,女性大堂经理不应美甲。()
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第5题
大堂经理的专业感来源于业务能力和知识储备,与外在形象无关。()
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第6题
不符合调查写作要求的是以下哪项()。

A.深入调查,充分占有材料

B.搞好调查研究是写好调查报告的基础

C.认真研究,找到本质规律

D.语言要生动、形象,内容可以虚构

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第7题
营业网点员工服务礼仪规范适用于营业网点所有员工,包括:()、低柜柜员、大堂经理、()等。
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第8题
发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务。()
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第9题
智能服务区有两个服务站位,分别为“迎宾位”、“超柜位”,一般由大堂经理值守,提供“走动式”服务()
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第10题
以下哪项不属于企业文化的三个层面?()

A.精神文化

B.行为文化

C.形象文化

D.服务文化

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第11题
大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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