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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

组成消费购买过程的环节有()

A.作出购买决定阶段

B.执行购买决定阶段

C.体验执行结果阶段

D.购买前认识阶段

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第1题

“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指()。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.全称服务

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第2题

关于产业市场购买决策特点的表述，错误的是（）。

A.影响购买决策者众

B.购买者通常面临更为复杂的购买决策

C.购买过程更趋于程式化

D.供购双方关系更加松散

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第3题

电力系统是由发电、______、______、______和用电等环节组成的电能生产与消费系统。

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第4题

（）是由为满足个人一辈子活需要而购买商品的所有个人和家庭组成，是社会再生产消费环节的具体表现，是经济活动的最终市场。

A.生产者市场

B.消费者市场

C.产业市场

D.分配市场

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第5题

属于消费心理学的行为有哪些（）

A.低价买谁

B.比价行为

C.消费后悔

D.复购行为

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第6题

每日需要完成的回访内容有（）

A.生日回访

B.消费回访

C.卡券回访

D.复购回访

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第7题

波段上货具有（）特点。

A.保证店铺货品供应

B.激发购物欲

C.创造多个消费高峰点

D.保正店铺每个时段有新货

E.带来消费的新鲜感

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第8题

有关新一代航海家专属销售流程中的“持续关怀”环节，以下说法错误的是（）

A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家

B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度

C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒

D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必

E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意

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第9题

“双十一-”购物狂欢节，商家推出打折优惠活动，有消费者-一时冲动，购买了没有实用价值的物品，过后后悔不已。这启示我们要（）

A.量人为出，适度消费

B.保护环境，绿色消费

C.勤俭节约，艰苦奋斗

D.统筹兼顾，合理消费

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第10题

某市体育局筹办体育学校，由业务科甲负责。甲经体育局批准，组成了由10人组成的体育学校筹委会，并于2004年1月购买了准备用于开办体育学校的地皮及楼房，但未经土地管理局的批准。市土地管理局发现此情况后，对筹委会作出没收非法转让土地的决定。根据上述案情，下列关于筹委会对土地管理局处罚行为的原告资格，说法正确的有（）

A.不具有。诉讼权利能力是以权利能力为前提的，筹委会作为非法人组织不具备民事主体资格，即无民事权利能力

B.具有。不具有法人资格也可以起诉

C.不具有。筹委会不具有承担民事法律责任的能力，具有原告资格的是其上级主管机关体育局

D.具有。行政诉讼只审查具体行政行为的合法性，因而原告资格不以起诉人具有民事主体资格为必要

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