首页 > 大学本科

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户二次来电时效内催派，查看前面客服已采集“到件优派”，此时你的操作是（）

A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过，不能再催促了

B.直接发起时效需求工单

C.直接告知客户承诺时效，并解释查看到您前期有来电催促过，并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过，请您耐心等候一下

答案

C、直接告知客户承诺时效，并解释查看到您前期有来电催促过，并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过，请您耐心等候一下

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户二次来电时效内催派，查看前面客服已采集“到件优派”，此时…”相关的问题

第1题

一票快件从010寄往021客户多次来电催派，快件最终在时效内派送，客户不满意时效要求退费，客服先联系客户解释沟通，客户不接受，已超出权限处理，系统申请抵免此单运费操作（）

点击查看答案

第2题

时效外催派,如快件已到达目的地城市,且首次协查后,网点/中转场未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求,工单需做二次协查,如二次协查仍无法满足,则可升级二调（）

点击查看答案

第3题

时效内催件客户来电表示派件员电话关机，应发起客户类-时效内催件工单（）

点击查看答案

第4题

时效内客户来电催派，根据流程正确应答口径是（）

A.给您添麻烦了，其实我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并第一时间进行核实和处理

B.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您跟进处理好吗

C.查看您这票快件正常到件时间是XX，如快件提前到达仓库，会提前给您优先派送（如客户不接受再安抚受理）

点击查看答案

第5题

如客户来电投诉大闸蟹死亡要求赔偿，客服代表需查看“承诺时效栏”显示的到件时间和签收时间判断是时效内签收，客服应先与客户解释超时理赔标准，如解释不接受备注已解释内容和客户不接受字样发起工单（）

点击查看答案

第6题

关于催查件处理，快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（）

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

点击查看答案

第7题

快件承诺时效为8月16日18：00，客16日12点来电催派，客服解释快件承诺时效，客户不接受，表示快件是下午2点要用到的身份证，1点前一定要收到，，要求尽快催促，客服勾选“计算当前优先派送时效”显示出的时效可满足客户要求，应发起什么工单应提醒什么（）

A.特殊客户+开箱验视

B.特殊场景+开箱验视

C.特殊物品+开箱验视

点击查看答案

第8题

快件已签收，客户来电催件，查看动静态路由“异常状态显示错发—目的地”，客户催件应发起（）

A.快件时效—时效延误—快件错发

B.快件时效—时效需求—优先中转

C.快件时效—时效需求—优先派送

D.快件时效—特定时效—特殊场景

点击查看答案

第9题

拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

点击查看答案

第10题

时效内，WQS显示“疑似遗失”：此件在发车后无后续操作，已通知相关人员核查处理，现客来电催派路由更新显示发往中转场途中，应发起什么（）

A.优先派送

B.优先中转

C.疑似遗失

点击查看答案

第11题

快件时效内,客户来电要求改收方电话并安排到后优派,客服代表发起快件时效工单即可（）

点击查看答案

长沙壹依黑科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2024047451号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）