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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下准确承诺时间正确的是（）

A.我稍后15分钟给您回电

B.我会尽快给您回电

C.我会在15分钟内给您回电

D.我大约15分钟左右给您回电

答案

C、我会在15分钟内给您回电

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第1题

根据顾客需求快速、准确为顾客办理业务，以下哪些行为是符合的（）

A．3分钟内为顾客办理完业务，超时向顾客致歉说明原因请求谅解（礼品包装如为不规则形状或顾客需要进行精美包装的，则员工与顾客说明情况，告知顾客包装所需的时间，请顾客先到商场逛逛稍后回来领取，如顾客同意，则按承诺的时间完成包装）B．做到礼貌、耐心，有问必答C．让顾客一直等着，等我解决好手上的事情再给你处理D．顾客排队人较多，请顾客耐心等待

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第2题

以下关于模糊承诺的场景说法错误的是（）

A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码

B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺

C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺

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第3题

风险提示不完整以下说法正确的是（）

A.由于此订单是虚拟号码客服无法联系乘客，如您描述属实我将按照您报备的用车时间帮您进行修改，如所述不符承担投诉风险，请您稍后关注订单状态

B.同时请您按照协商的时间准时到达且不要进行改派

C.由于乘客提前用车您需要承担乘客取消订单风险哦~

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第4题

以下课后沟通话术【正确】的是（）

A.您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程

B.关于课程时间您可以详细和约课老师沟通

C.……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……

D.根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……

E.建议孩子可以从L2的B段开始上起

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第5题

以下关于发送短信的说法正确的是（）

A.发送短信时必须使用短信模板发送

B.短信内容需包含客服工号，涉及单号，方案，邮箱等关键信息

C.短信时承诺客户稍后发送，不属于模糊承诺

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第6题

下列说法正确的是（）

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢

B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快

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第7题

以下回复正确的是（）

A.请您不要着急，XX非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果XX碰到您的这种情况，也会是您现在这样的心情

B.您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们工作人员尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回复的

C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢，亲爱的放心，XX一定会尽力帮您。o（´^｀）o

D.抱歉亲，您的问题不是XX直接处理，这边没有具体时间给到您的呢

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第8题

以下邀评话术正确的是（）

A．麻烦您评价6个10分B．麻烦您稍后给我一个好评C．麻烦您对我的服务进行分评价可以吗D．如果您对我的朋务满意，麻烦您对我的个人朋务进行评价。稍后您会收到一条10086900发送的评价短信，您可点击短信链接进行评价。10分代表非常满意，感谢您对我们的鼓励和支持

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第9题

以下哪些属于C级服务事故（）

A.客服误操作取消客户订单

B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）

C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

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第10题

客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第11题

以下哪些是1万小时理论存在的谬误之处（）

A.它的表述不准确，各行各业达到杰出需要的时间并不同

B.它认为要想达到杰出，需要付出艰苦的努力

C.它隐含着承诺：只要你练习1万小时就能杰出

D.它让人对变得杰出望而生畏

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