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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下邀评话术正确的是()

A.麻烦您评价6个10分B.麻烦您稍后给我一个好评C.麻烦您对我的服务进行分评价可以吗D.如果您对我的朋务满意,麻烦您对我的个人朋务进行评价。稍后您会收到一条10086900发送的评价短信,您可点击短信链接进行评价。10分代表非常满意,感谢您对我们的鼓励和支持
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D

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第1题
引导顾客评价的话术最得体的是()

A.麻烦给我一个10分5星好评,领导要求的,拜托了

B.您觉得我的服务怎么样呢如果满意,请在之后收到的短信/公众号问卷里填写10分5星好评,谢谢您

C.请在等会收到的问卷里给我10分5星好评,帮个忙,感谢

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第2题
客服:请问您还有什么需要帮助的吗用户:没有了。客服:感谢来电,请不要挂机。{ }祝您开心,再见!请完整写出结束语。(中间无需添加标点符号,一字不落算正确)()

A.稍后麻烦对我的服务做一下评价好吗

B.稍后麻烦您对我的服务做一下评价,好吗

C.稍后麻烦您按号键

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第3题
下列结束语哪个是我们正在使用的()

A.感谢您的来电,如果您有时间的话麻烦对我的服务做出评价,感谢

B.感谢您对高德的关注和支持,祝您生活愉快,再见

C.请您稍后对我的服务进行评价,您的评价对我非常重要,感谢您对高德的关注和支持

D.如果没有其他需要帮助的,辛苦您稍后对我的服务做出评价,感谢您对高德的关注和支持

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第4题
催发货话术()
A.宝。我很理解您得感受,我这边现在联系仓库。争取明天17:00之前安排快递发出.(非疫情地区)B.宝,非常感谢您对咱家的支持,我们的宝贝设置的是15天预售,但我们会按照付款顺序认真质检打包尽快发货,以免引起售后问题带来不必要的麻烦,这边仓库已经在加班加点打包了呢,辛苦您再耐心等等哦~C.宝!实在是不好意思,我这边给您催促下
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第5题
下列关于挖掘全家消费话术错误的是哪个?()

A.今天我顺便帮你看以下有没有不必要的费用

B.您爱人的费用应该和您差不多吧

C.你最近三个月的消费基本都是120

D.刚刚您收到的验证码,麻烦给我一下,我帮您查一下话费

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第6题
骑手将餐送达至顾客处,并协助核对餐品,接下来需要做的是()

A.点击【我已送达】,再离开

B.点击【我已送达】,并跟顾客道别再离开

C.点击【我已送达】,并提醒顾客:麻烦您方便的时候给我个五星好评,谢谢!再见

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第7题
以下不符合接听服务礼仪的是()
A.接听后,客户听不到坐席说话,坐席直接回应很抱歉,我这边一直听不到您说话的声音,我稍后给您回电,请保持电话畅通,挂机后,回拨客户B.通话中杂音很大,听不清客户在说什么,坐席回应很抱歉,电话杂音比较大,听不清您讲话,请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚:很抱歉,电话杂音还是很大,我稍后给您回拨过去,请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C.通话中没有听清客户所述内容,坐席回应很抱歉,麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下,谢谢D.在和客户沟通过程中,客户表示在开车,结束语补充提醒"您开车注意安全,后续有问题再联系我们
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第8题
患者的回答未针对该题目进行评价打分,坐席需再次核实该题目,如“我觉得医生态度都还不错,但是技术不行,就给70吧”、“我觉得医生都不错,但是护士态度不好,就打吧”,正确的引导为()

A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢

B.您随便打个分数就可以了

C.直接填写分数

D.您好,我们这题是针对您所接触的医生的服务态度进行评价的,那您对所接触的医生的服务态度给多分呢

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第9题
专员小壮是刚入职两周的小二,在与客户实际一通中,询问客户公司名称时,下列哪些话术,是不建议用在第一次开口问客户公司名称的()

A.我们是免费帮企业用户免费服务的,您是哪家企业呢

B.您把您公司的注册时的名称告诉我下

C.麻烦您把公司名字给我,我记录下

D.公司名称,可不可以提供一下

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第10题
在用户没有投诉倾向的时候需要给用户报的服务用语是()

A.结束语:请问您还需要其它帮助吗我的百倍用心,愿您十分满意,请您稍后对我的服务作出评价,再见

B.请问您还需要其它帮助吗若您对服务满意,请在服务调查时给予10分好评。我的百倍用心,愿您十分满意,请您稍后对我的服务作出评价,再见

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