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更多“商家表示未收到退货，用户为C5用户，物流显示商家地签收，应电…”相关的问题
第2题
下列哪种场景不符合“虚假发货”的处理场景（）
A.商家聊天记录中明确拒不发货/缺货 / 下架场景
B.商家上传系统的物流单号经核实为虚假单号
C.用户进线反馈收到的商品缺少配件 / 不完整
D.商家发货后最终物流状态显示为非预留收货地址签收
第4题
单选：以下哪些场景不属于虚假发货（）
A.物流已签收，用户进线投诉未收到商品
B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货
C.商家上传商品的物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符
第6题
小刘反馈在多多平台上买了一张床，反馈有甲醛气味比较严重，现在要求退货退款工单专家介入后处理流程正确的是（）
A.物流显示签收2个月内的，可先查看用户是否提供了相关的凭证，若没有可以让商家先举证
B.物流显示签收2个月内的，若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证
C.物流显示签收2个月内的，若商家提供的凭证有效，则需要用户提供有效的检测凭证，若无法提供则驳回用户诉求
第7题
某用户，购买一台小众品牌手机，价格50元，订单显示“异常商品”，用户反馈：收到后发现是一个手机贴膜和一根一拖三数据线，表示这2个商品根本不值50元。用户要求必须补发一个手机或者额外赔偿50元。以下处理方案正确的是（）
A.异常商品，属于店铺异常，无法为用户申请补发，直接告知用户，可以不用退回货品办理仅退款
B.为用户与商家协商补发，商家同意补发，则跟进至商家提供快递单号且有正常物流轨迹为止
C.为用户与商家协商补发，商家无法补发，则告知用户可以不用退回货品办理仅退款，同时可以提供5元优惠券作为补偿，用户不同意可改为5元现金补偿，且为最终方案
D.为用户与商家协商补发，商家无法补发，同时商家资金充足，则告知用户可以不用退回货品办理仅退款，同时可以提供5元优惠券作为补偿，用户不同意可改为5元现金补偿，且为最终方案
第10题
C3非小淘气用户购买了一个不锈钢锅铲，金额30元。收货后第三天反馈质量问题，说这个商品是铁的。客服电联用户提供凭证，用户提供了一个磁铁吸住商品的照片，客服直接判决退货退款运费垫付商家承担，是否处理正确（）
