17关于紧急工单以下说法错误的是()
A.所有的紧急工单完案情况下,客户来电对于完案结果不满,或者有其他诉求,均不可激活紧急工单,需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案,客户再次来电催促,称内件是身份证急用的,坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服,现在收到邮件,内件身份证丢失了,要求投诉,可下发紧急工单
ACD
A.所有的紧急工单完案情况下,客户来电对于完案结果不满,或者有其他诉求,均不可激活紧急工单,需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案,客户再次来电催促,称内件是身份证急用的,坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服,现在收到邮件,内件身份证丢失了,要求投诉,可下发紧急工单
ACD
A.特殊或紧急情况下,申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作,后补交工单,工单需附上授权截图
B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题,如具备预案(如年度演练方案)的情况下,可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单
C.在特殊或紧急情况下,值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户:可享受临时授信开机服务
B.欠费开机原则:当期欠费停机的用户(即只有两个月欠费的用户,不含实时欠费)
C.临时信用额度调整:BSS侧:最高给予50元的临时信用额度
D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机:工单四级目录:广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则
A.录入举报工单不能直接
B.一个工单支持添加多个被处罚人,上限为10个
C.一个工单如果涉及多个被处罚人,会生成多个罚单,成为举报工单的子工单
D.举报人如想撤销举报,需要在处理人响应之前操作,响应之后不可以撤销
A.预付账款必须核销完毕
B.在途工单不需要清理
C.跨部门授权在离职、调动前必须取消
D.员工停车卡结算完毕
E.借款必须报销完毕或还清借款
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
A.如果在进行复审工单回复时遇到辱骂性质的回复,可以使用文明的语言骂回去
B.只要不是自己点击的【开始处理任务】处理的工单,均不会算入自己的审核量
C.每天下班前必须查询确认手上是否还挂着未处理的工单
D.如工单处理有误,可以私自随意更改计划状态,及时追回工单进行修改
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量(不含媒体工单)占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源,分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉,或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.被处罚人有两个被通知渠道,短信和站内信
B.被处罚人可以从界面知道自己是通过举报被处罚的
C.被处罚人进行申诉后,可以从处罚通知单的详情页点击申诉工单编号,跳转到申诉工单详情页
D.被处罚人没有进行申诉,那么涉及到他的只会有一个处罚通知单的工单编号
A.申请账号不符合注销条件,则报错,无法注销
B.注销实名过的三网账号,会校验短信验证码,还需经纪人回填实名身份证号
C.注销未实名的三网账号,只会校验短信验证码
D.网账号注销后,可通过工单恢复