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[单选题]

推荐人(非物流中心客服全体)提供线索后,推荐的客户达到标准,如未协同开发,适用于什么激励方式()

A.前三个月销售收入金额 1%的奖金

B.一次性奖励500元

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B、一次性奖励500元

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第1题
推荐人(非物流中心客服全体)提供线索后,推荐的客户达到标准,如协同开发,适用于什么激励方式()

A.前3个月销售收入金额 1%的奖金

B.一次性奖励500元

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第2题
下列哪些内部员工推荐人才奖励办法不适用()

A.人力资源中心和各子公司人力资源室的全体员工

B.推荐人为被推荐人的上司管理者(包含非直接上司)

C.各子公司总经理、各中心总监级(含副总监级)及以上高层管理员

D.由于客户关系、政府关系等原因介绍的候选人

E.被推荐人在被推荐前已进入公司应聘流程(简历筛选、面试、待通知)

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第3题
以下关于签收后判责导向,错误的是()

A.签收后能提供有效签单的(符合签字规范、且客户未明确表示没签),判责非物流

B.签收后要求举证签单无法举证或举证无效签单,判举证方责任

C.区域在客服工单核实中,没有按照客服要求举证签收单(客服明确告知需提供签收单),后续申诉时举证签单,判责非物流责任

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第4题
页面评价好评回复方法错误的是()。

A.顾客夸客服,回复用户产品话术

B.顾客夸产品,就突出产品好处

C.顾客夸服务,就重点替全体客服感谢顾客的肯定

D.顾客夸物流,就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之类

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第5题
服务红线是客服中心全体员工绝对禁止出现的服务问题()
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第6题
乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理,分析后显示“车票超时”,进站时间为非当日,客服中心岗输入乘客本次进站车站,扣1乘次(补交上次车程费)后更新,乘客持原票出站。()
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第7题
()有赠品使用监督责任

A.物流中心

B.市场中心

C.采购中心

D.销客服中心

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第8题
无限极服务乐享中心有5项主要功能,分别是()

A.纷享荟、在线客服、物流服务、附近店铺、个人中心

B.纷享荟、人工客服、物流服务、附近店铺、个人中心

C.纷享荟、在线客服、物流服务、我的活动、个人中心

D.纷享荟、在线客服、物流服务、附近店铺、产品中心

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第9题
业主未签约时以非业主会员身份绑定微信,正签后如何转为业主会员()

A.重新以业主会员绑定

B.客户电话通知集团客服中心

C.系统可自动核实业主身份,确认自动转为业主会员

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第10题
在BOM上办理普通退款后,客服中心岗需分析票卡(必须在()模式下分析票卡),确认票卡已退款且余额为零。

A.付费区

B.非付费区

C.公共区

D.设备区

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第11题
客服中心接到顾客或员工拾获现金后操作正确做法有()

A.按《顾客遗留物品登记本》规范登记

B.无人认领后及时录入“交款单”

C.将款项交收银台入“非销货款”库区,开具收款收据并登记留存

D.包装规格、扣费标准

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