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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对注销的常见问题，以下场景需要转接支付宝处理的是（）。

A.代扣系统允许注销

B.无法注销提示:开通了网商银行账户

C.身份证信息被他人冒用开户

D.账户符合注销条件，但是需要人工注销

答案

ABCD

解析：

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更多“针对注销的常见问题，以下场景需要转接支付宝处理的是（）。”相关的问题

第1题

和留言(语音信箱)权益()元/月，是结合智能语音技术，针对被动漏接电话(无法接通，无人接听)、主动拒接电话两个客户场景，为客户提供留言转接、漏电提醒与非实时信息交互的基础通信业务。

A.3

B.5

C.6

D.8

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第2题

和留言是结合智能语音技术，针对被动漏接电话(无法接通，无人接听)、主动拒接电话两个客户场景，为客户提供留言转接、漏电提醒与非实时信息交互的基础通信业务。提供的是()四种接入方式。

A.VR方式

B.客户端(IOS版,Android版，WP版)

C.iphone语音信箱

D.Web门户

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第3题

关于目前最新的降档挽留规范，以下说法正确的是（）

A.客户来电要求更改降档为8元套餐，降档步骤应为：1.转接专席；2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅，需要挽留三步曲后做数据收集，并点击来电原因

B.以下场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

C.在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

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第4题

以下关于重大场景，说法错误的是（）

A.2018年8月20日10点起，重大投诉失联和人伤、人亡处理场景取消客服在线转接场景，仅保留性骚扰场景可转接

B.转接时间为周一至五9:30-18:30

C.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理

D.重大投诉转接前，客服必须跟乘客进行沟通，了解乘客的问题是否为以上场景，如是，经乘客认可转接后才可操作转接

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第5题

关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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第6题

关于特殊已售，以下说法正确的是（）

A.所有非正常已售需在已售备注栏备注：特殊已售

B.最新版特殊已售只针对严选车+全国购

C.特殊已售场景描述需要清晰

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第7题

202101版智家合约促销政策主要针对用户购买路由器和摄像头两个消费场景推出的补贴政策政策，以下有关这二个促销政策规则正确的有（)。

A.预存话费100元，一次返还到帐

B.预存话费100元，分10个月返还

C.一次性返还299元翼支付帐户金