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[多选题]

根据做好常态化疫情防控期间柜面服务工作要求,各级公司要再柜面咨询引导区、休息等候区、便民服务区等区域配置()等,方便来往客户取用

A.消毒洗手液

B.一次性手套

C.专用纸巾

D.老花镜

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ABC

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第1题
“本柜面可以收现金”服务标识牌应放在哪些显眼的地方()

A.咨询引导台

B.叫号机附近

C.休息等候区

D.自助服务区

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第2题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,柜面应设置()或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能,客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。

A.《服务评价表》

B.《客户调查问卷》

C.《监督投诉箱》

D.《客户表彰箱》

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第3题
为科学规范有序做好会议活动疫情防疫工作,根据省委指挥部办公室以及招远市疫情防控指挥部有关通知要求,按照“安全第一、科学施策、分类管理、快速有效”的原则,制定《关于新冠肺炎疫情防控常态化期间会议活动举办指南》()
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第4题
《文化和旅游部办公厅关于统筹做好乡村旅游常态化疫情防控和加快市场复苏有关工作的通知》指出,各级文化和旅游部门要促进乡村观光向乡村旅居、乡村生活转型,提升乡村民宿品质,开发()等产品

A.乡村美食

B.夜间游览

C.深度体验

D.主题研学

E.红色旅游

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第5题
漳州公司2020年二季度会议提出筑牢疫情防线和安全底板要求:一要常态化做好疫情防控;二要压紧压实安全责任;三要;四要强化电网、设备管控;五要做好防汛抗台及迎峰度夏工作()

A.提升优质服务水平

B.竭力加快电网建设

C.强化现场安全管控

D.竭力推进改革创新

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第6题
针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点,要求()

A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)

B.实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户

C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复

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第7题
公司纪委在《关于加强“五一、端午”期间正风肃纪工作的通知》中要求:各级党员领导干部要以身作则、以上率下,在做好()、()等各项工作的同时,自觉与中央八项规定精神有关要求对标对表,模范遵守相关纪律要求,主动抵制不正之风,确保节日期间风清气正

A.疫情防控

B.党的建设

C.廉洁提醒

D.安全生产

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第8题
客户等候期间,对于等候时间超过10分钟或情绪出现波动的客户,客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务,缓解客户不满情绪()
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第9题
根据《广东省各类风险点新冠肺炎疫情常态化防控工作要点》对养老机构、儿童福利院等风险点中,要求为服务对象每天测量()体温

A.没有要求

B.早中晚各一次

C.一天1次

D.早晚一次

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第10题
疫情防控办公室的职责()。

A.指导开展常态化疫情防控工作

B.统一公司疫情防控政策的研究、制定和发布

C.各单位应高度重视疫情防控工作,做好疫情防控、应急处置、值班值守等有关工作

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