题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点,要求()
A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)
B.实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
答案
C、对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
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A.严格落实好疫情防控期间,区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案(装维工程师落实好不能上门的三个步骤)
B.实在无法上门的做好客户解释工作,记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单,了解用户住宅情况,安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
C、对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A、对
B、错
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足