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[判断题]

用户表示购买了“爱游戏”的手机包月要求取消该服务,客服建议用户咨询4008289289 或者118072进行取消,请问是否正确()

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第1题
下列是连续包月服务(爱奇艺机型)扣费方式的是()
A.若当前账号已是连续包月状态,之后又购买了普通的会员方案包(月卡、季卡、半年卡、年卡),则自动扣款的时间不变。待用户结束连续包月状态后,再生效普通的会员方案包权益B.当前仅支持微信、支付宝扫码订购C.第一次扣款时间为第一次签约购买当下。后续每月自动扣款时间为第一次支付购买时间的往后30天之内D.若当前账号已有剩余的影视权益,则连续包月的第二次扣款时间为当前账号权益使用完之后再加30天
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第2题
用户来电反映对咪咕爱奇艺联合会员包优惠购”活动不认可,用户表示本机是老人家怎么开通,对此不满,前台解释用户不接受,强烈要求我司核实处理回电并退费,请问派单节点是()

A.受理→阶段项目→流量营销活动(仅需退费)→可选包未取消

B.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转

C.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→费用质疑→包月产品费用问题→全局流转

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第3题
对于“手机已是Wi-Fi 6,路由要换Wi-Fi 6”这句话理解正确的是()
A.买了P40必须再买一个AX3B.如果用户购买了支持Wi-Fi 6标准的华为P40系列手机,我们建议用户也购买支持Wi-Fi 6标准的AX3系列路由器,以便用户在家中上网能更好地发挥手机的WiFi性能,得到最佳的网络体验C.买手机要强迫用户购买Wi-Fi 6路由器D.买路由器要强迫用户购买支持Wi-Fi 6的手机
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第4题
一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚刚在这里购买了一台iPhone X,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员协助越狱。面对上述情景,正确的话术应该是()

A.您不能越狱,您可以注册个Apple ID, 从App Store下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏

B.您不需要越狱,可以协助您安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源,并且比越狱还安全

C.我可以协助您越狱,但是不建议这么做,越狱对手机有损害,您可以注册 Apple ID,从App Store里面下载软件

D.不好意思,本店不提供越狱服务,但您可以去手机维修中心越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议您越狱

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第5题
小明在手机麻麻下单购买了一台1798元的手机,那么小明要支付多少保费()

A.65

B.70

C.80

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第6题
用户在官网购买了手机后想要退货,我们可以在电商系统看到已有坐席帮忙锁定,我们可以帮助用户先解锁,然后录电商反馈()
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第7题
用户购买了千兆套餐,手机通过Wi-Fi接入FTTR从光猫,发现测速无法达到千兆,可能和哪些因素有关?()

A.测速手机仅支持Wi-Fi5

B.测速服务器

C.主从光猫间的光纤断纤

D.账号速率限制

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第8题
用户的手机购买了10个月,因不开机送修,服务中心免费更换了主板,请问机器修复后是按购机凭证上的购机日期计算保修2个月,还是保修90天()
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第9题
用户购买了一台手机4.2号下单,预计4.3号送货,用户4.6号来电催送货,,此时,我们的处理方案是()

A.帮其催物流,有结果告知,无需建任务单

B.帮其催物流,有结果告知,同步任务单

C.帮其催物流,无结果,同步任务单

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第10题
用户表示误操作购买了VR会员季卡,要求退费,应该怎么处理()

A.可以特殊申请退费

B.告知用户无法退费

C.咨询组长退费

D.记录信息转二线

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第11题
用户购买了券,需要预约,酒店表示未合作团购券,需要走拒单流程。酒店联系不上,我处无法核实,只退不赔()
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