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第1题
客户进线超期催单，客服如何处理？（)
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
第2题
关于正常时效内催单说法正确的是（）
A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货
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第3题
顾客要求更改配送地址时，该如何处理（）
A.若新地址较近或未超出配送范围，则直接送货上门
B.若新地址超出配送范围，在面单上备注好正确站点，返回分拨转至正确站点
C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址
第4题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第6题
客户要求更改配送地址时，配送员应如何操作()。
A.配送员自行判定是否能在规定时效内派送，如不能在规定时效内派送，需要跟客户说明，并及时联系商家，根据商家指示操作
B.不允许更改配送地址
C.同意客户可以随意更改配送地址
第11题
什么是违规送达（）
A.送达超距：即点击确认送达时蜂鸟众包APP弹出警示框
B.提前点击送达：以您实际收到的提前点击送达罚单/差评为准
C.恶意虚假配送：以您实际收到的虚假配送罚单/差评为准
