题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
沟通时需要注意()
A.反馈在私下进行,不要在同事、客户在场的时候进行
B.营造开诚布公的谈话氛围
C.可以批评或者贴标签
D.可以与团队其他人比较
答案
AB
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A.反馈在私下进行,不要在同事、客户在场的时候进行
B.营造开诚布公的谈话氛围
C.可以批评或者贴标签
D.可以与团队其他人比较
AB
A.多表扬、少批评和公开批评、私下表扬
B.多批评、少表扬和公开表扬、私下批评
C.多表扬、少批评和公开表扬、私下批评
D.多批评、少表扬和公开批评、私下表扬
B、管理人员在判断是否属质量问题时,不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理,进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长,增加顾客不满情绪,产生“推拖”感
A.保存客户预申请信息
B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单
C.推送反馈结果
D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更
A.在销售工具包查阅相关文件
B.发现此需求可以直接通过技术解决,找到产品同事处理
C.将客户需求补充到需求模版中,发送给客户运营同事等待反馈
D.客户需求比较复杂,先找客户运营同事沟通后,再进行邮件发起
A.从对方感兴趣的话题入手
B.从对方可以认同的话开场
C.借助有情节的表达,来阐述自己的观点
D.注意力高度集中,尽可能避免与对方进行眼神的交流
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致