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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

正式讲解前主动告知客户全程录音并简要说明录音原因，录音原因包含下列（）

A.为更好保障客户对于项目整体信息的知情权

B.规范销售接待标准

C.遵循公司对于信息的公开透明和可追溯原则，体现央企社会责任

D.避免您投诉我，无法追溯

E.将在整个接待过程中进行录音存档，若您介意，我们也尊重您的选择

答案

ABCE

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第1题

以下为接待过程中必须做到的服务内容的是（）

A.主动介绍并递送名片，主动寒暄

B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因

C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认

D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述

E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则

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第2题

告知客户会全程录音，但是没有说明录音原因，此项评分得几分（）

A.0分

B.2分

C.3分

D.-4分

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第3题

对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

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第4题

商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不

得误导销售，销售过程应当并妥善保存。()

A.全程记录

B.全程录音

C.对重点录音

C.全程视频

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2016年版）》规定，营业机构销售人员应在（）对客户履行告知义务，切实保障消费者对产品的知情权和自主选择权。

A.客户购买前

B.开始录音前

C.客户购买后

D.录音录像结束后

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第6题

每一分部分项工程均需安全技术交底，安全技术交底工作在正式作业前进行，现场要进行（），同时被交底人（）并履行签字手续接受交底

A.口头讲解、应有书面文字

B.录音、书面文字

C.录音、口头讲解

D.口头讲解，宜有材料文字

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第7题

以下哪种情形不属于误导投保（）

A.对于保障有哪些不清楚的地方，都可以致电95589咨询

B.你可以先参加一个低档次的，先保留住名额

C.犹豫期看了合同不满意可以无条件退保

D.录音转账模式告知客户合同签字后才扣费

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第8题

96.3.对于老年人服务过程中确实存在不便、智能设备使用存在困难、确需代客操作的特殊情况，银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理，并对业务办理全程录音录像（确保清晰完整），保存电子档案，保证客户办理业务出于本人真实意愿，签署的业务凭证具备法律效力（）

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第9题

遗失申报-未收到依据说法错误的是（）

A．正规购物平台产生的线上交易（含退换货）需提供退以下任意一项：退款成功截图（含退款原因）；补发单号＋网购平台官方通讯工具反馈未收到的聊天记录；退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）B．正规购物平台产生的线下交易（含退换货）需提供退以下任意一项：退款成功截图（含退款原因）；补发单号＋网购平台官方通讯工具反馈未收到的聊天记录；退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）/补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）C．退款成功截图须包含订单编号、日期、退款成功金额、退款原因等信息D．补发单号须在申请遗失当天或之前已发出且规范登记。聊天记录须包含：品名、日期、反映未收到的交互信息和单号、退款成功或补发信息

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第10题

根据《车险零结/立案注销操作指引》的相关要求，对于省内省间重复报案、自助报案的多余案件，以下操作正确的是（）

A.点选客户主动放弃索赔，上传声明/录音/聊天工具截图

B.理赔人员系统留言说明情况后发邮件给曾慧敏做立案注销

C.点选事故损失小于免赔额，上传理赔人员系统留言截图

D.点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料（如：责任认定书）

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