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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

项目经理替客户承担不属于他们自己的失误,可以带来哪些后果?()

A.项目经理的领导可能会对项目团队工作不满

B.可以达到与客户同舟共济的效果

C.可能会影响项目的验收及客户满意度

D.未来客户也可能会帮我们化解问题

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第1题
客户投诉是客户认为,由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益,及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的()

A.口头意见

B.书面意见

C.口头或书面意见

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第2题
尽管什么都没有明确说明,但是你感觉到不知是出于什么原因,自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何种反应属于相对高的同理心表现()。

A.冥思苦想,回想自己过去做的事情,看是否记得是因为做了什么事激怒了他人

B.跟他们说,你感觉到某些事情正在影响你们彼此之间的关系,如果结果证明是你的失误,那么你对此感到很抱歉。询问对方是否能坐下来大家好好谈一谈

C.对整件事情一笑置之,自我辩解认为现在做什么都于事无补,总之那是他们的问题

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第3题
如果因为你的失误,给顾客预留错了场地,那么你应该()

A.建议客户联系你的经理,看看是否能更换其他团体

B.免费为他提供房间举办活动,给他们准备一间其他会议室

C.将问题升级报告给服务中心

D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便

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第4题
缔约过失责任是指()。

A.订立合同时,由于本方对合同风险估计不足,履行过程中受到的损失应由自己负责

B.委托代理人订立合同,由于条款约定不明确导致的损失,应由委托人承担

C.由于本方授权签订合同代表的失误而受到的损失,追究代表人缔约的过失责任

D.因订立合同时对方提供虚假情况而使本方受到损失,要求对方承担赔偿责任

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第5题
在项目会议中,二名工程师就向客户提交的设计方案发生争执。在他们争论过程中。项目经理决定结束会议。这采用了哪种冲突解决方式()

A.包容

B.合作

C.面对

D.回避

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第6题
在项目执行过程中,质量控制员生病并将请假两周时间,项目经理应该()。

A.允许每位团队成员确认他们自己的可交付成果

B.与来自另一家同类公司的质量控制员签订合同

C.任命另一名团队成员在此期间控制质量

D.等待该质量控制员回来

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第7题
当一个人比其他人更了解自己的行为时会发生________。为了应对道德风险,有必要向具有私人信息的人
们指明他们在所发生事件中的一些__________。这也是为什么保险公司的保险金额总是小于100%的损失,为什么销售人员通常能获得销售佣金,以及为什么快餐连锁通常会__________。保险公司通常会通过_______,即被保险人在被赔偿以前必须支付的金额,来减少道德风险。通过提供具有不同保费和免赔额的保险单,保险公司可以_________它们的客户。例如,与高风险客户相比,低风险客户通常购买具有较低_________ 的和较高________ 的保险。保险公司并不知道你可能的行为,但是它会努力使你有动机来采取所有谨慎性措施,否则当车被盗时你必须自己承担损失,这通常通过免赔额来实现。还需要提及的是,即使存在免赔额,一些互惠交易也可能不会发生。

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第8题
当项目成员不在一起办公时,为了他们关注自己的团队。此时,项目经理应()。

A.保证每个团队成员都使用E-mail作为一种沟通工具

B.命令项目小组服从

C.建立与各个小组进行密切联系的统一沟通方式和渠道

D.向团队成员提供沟通技术并命令对其的使用

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第9题
在项目维保期间,如果客户方出现重大问题,但项目经理初步判定是其他系统的问题,项目经理应该:()

A.建议客户把相关各方都叫到现场,我们也去现场

B.明确指明是某个供应商的问题,建议让他们去解决

C.告诉客户,我会让售后服务人员专门负责此事

D.证明不是我们的问题,建议客户找其他供应商前来解决

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第10题
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。在任务分解的过程中,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

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第11题
项目经理在管理项目时,是代表着谁进行管理?()

A.客户

B.自己的直接领导

C.公司

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