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[多选题]

针对已在群的学员,单对单跟进的内容包括()

A.关键聊天信息分享

B.私发督学

C.跟单追踪

D.高频回访截杀

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关键聊天信息分享私发督学跟单追踪

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第1题
培训总结包括以下哪些部分()

A.建立培训档案

B.跟进反馈学员作业

C.课件等资料分享

D.跟进反馈学员考试成绩

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第2题
针对学习内容并结合学员情况,运用不同的方式演示技能,在演示内容的同时,插入()的讲解。

A.简洁明了

B.深入浅出

C.系统

D.详细

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第3题
若客户针对沪通卡首期(五年也)不得主动销户而投诉时,可引导告知该内容已在三方协议中明确。()
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第4题
学员向班主任提出退费申请当天,班主任需要做的事情包括哪些()

A.拉钉钉群,沟通学员退费情况

B.与家长线上沟通,挖掘真实退费原因

C.告知家长退费要扣除违约金,不划算

D.帮家长办理退费

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第5题
遇到个别学员手机卡顿,进不了直播间等技术问题,应如何处理()

A.反馈给团长,让团长跟进解决

B.反馈给运营,让运营跟进解决

C.先引导学员更换设备或换一个网络好的环境,若还是不行在钉钉里走小黄鸭工单反馈给技术

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第6题
教师需要了解学员的进程和跟进程度,参与者需要从反馈中明白自己的表现。这是成人学习的双向沟通原则。()
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第7题
首次投诉处理不到位,导致客户在平台二次投诉,如:首次投诉无效回复(通知网点处理中,已处理等);首次投诉回复后未跟进到位;未针对客户首次投诉内容完整处理;快件收到后发生破损等衍生问题属于普通工单二次投诉,处罚金额为100元/票()
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第8题
我国防疫工作的基本原则是什么?防疫的方针是什么?防疫工作的基本内容包括八个方面的措施?针对传染来源应采取哪几个方面的措施?针对传播途径应采取哪几个方面的措施?针对易感畜群应采取哪几个方面的措施?
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第9题
在培训结束时,向学员发放满意度调查表,了解学员对培训的感受和评价。问题主要包括()。

A.对讲师培训技巧的评价

B.对课程内容的设计的评价

C.对教材挑选及内容、质量的评价

D.对课程组织的评价

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第10题
培训基地对学员的综合素质进行考评,其内容包括()

A.临床实践能力

B.临床基础知识

C.医德医风、职业素养、人文关怀

D.沟通技巧

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第11题
本期作文主线的调整包括()

A.作文主线内容由第5节的写人作文调整为第3节课的状物作文

B.课前学员无需写作文,而是提交一篇以前写过的状物类作文,减轻作业负担

C.以每日限量福利的形式,包装课前批改作文的服务,以提高回收率

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