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[判断题]

餐品撒漏,送措时,客户拒收,应该第一时间联系直属领导,说明情况,报备并安排处理()

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第1题
撒餐、漏餐情况发生时该如何处理()
A.不严重:擦拭一下,换个包装袋,给客户诚恳道歉,并赠送一包纸巾,提醒客户用餐时注意B.严重:①、退配送费或者部分餐品的钱;②、自己用APP给客户下个外卖订单;③、联系站长或调度,重做一份请同事帮忙送过来C.不用管,送到用户手上就行D.不送了
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第2题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第3题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第4题
送达后联系不上用户,正确的做法是()

A.在客户送餐地址点击报备,成功后先配送其他订单,避免超时

B.联系商家,商家表示自己处理即可。自己食用或者将其丢弃

C.将餐品放到客户前台或者小区门卫处发短信直接离开

D.第一时间告知商家,并请商家协助解决。30分钟之内再次联系到客户需进行配送,30分钟后仍然无法联系,需把餐品送回商家

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第5题
已到达送餐地址但客户电话打不通,联系不上顾客时,正确的做法是()?

A.给客户发一条短信,说明情况,并约定等客户几分钟

B.联系不上,放弃此客户,不做任何措施

C.在骑手APP中进行报备

D.打电话给站长报备,然后去送其他客户

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第6题
配送过程中出现餐品洒漏怎么处理()

A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付

B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家

C.看着撒了一点没事,直接交给顾客

D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客

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第7题
以下哪种情况可能造成差评()

A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系

B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好

C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送

D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客

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第8题
骑手送餐到客人地址,联系不上顾客时,正确的做法()

A.给客人发一条短信,说明情况,并约定等顾客五分钟

B.放弃此客户,不做任何措施

C.在订单处,点开遇到问题,进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备,然后去送其他订单

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第9题
商家出现卡餐情况该如何处理()

A.联系客户申请退款

B.上报后台报备商家出餐慢然后继续等待

C.继续等待,不必理会

D.骑手APP上报异常商家出餐慢,然后联系客户,安抚客户情绪,说明商家卡餐,出餐后会第一时间马上给您送达去

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第10题
发生工伤事故时应第一时间跟直属上司、家属汇报事故情况,情况紧急的,就近就诊做紧急处理,待病情稳定,转至当地工伤定点医院,24小时内报备公司人力,并准备事故材料()
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