题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果顾客不回复，主动回问有哪些问题（）
A.亲爱的 是需要这套教材吗
B.咱们店铺都是正版教材，可扫码验证，放心购买哦
C.不回问，等着顾客咨询问题
D.亲爱的 您需要什么科目呢
答案
亲爱的是需要这套教材吗？咱们店铺都是正版教材可扫码验证放心购买哦亲爱的您需要什么科目呢？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.亲爱的 是需要这套教材吗
B.咱们店铺都是正版教材，可扫码验证，放心购买哦
C.不回问，等着顾客咨询问题
D.亲爱的 您需要什么科目呢
答案
亲爱的是需要这套教材吗？咱们店铺都是正版教材可扫码验证放心购买哦亲爱的您需要什么科目呢？
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“如果顾客不回复，主动回问有哪些问题（）”相关的问题
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
A.被动式关系
B.基本关系
C.负责式关系
D.主动式关系
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.告知用户暂时无库存，引导其他颜色并介绍
B.用户表示想等待这个颜色，引导关注等有库存后来下单
C.告知用户暂时没有库存了，顾客未回复直接进行催拍后关闭对话
D.主动咨询用户是自己使用还是送人，如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等
A.微信沟通时开场可以说：在吗？确定顾客在线再继续沟通，如果顾客不回复可以换时间沟通
B.微信沟通优先使用文字形式，尽量避免发语音
C.微信群聊中，需要寻求帮助时，要正确@某些人。要做到具体到人，又不打扰到更多人
D.微信沟通时一定要正确使用表情符号，以免引起误会
