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[单选题]

通常情况下,如果顾客因为地址拍下的时候填写错误,又联系不上顾客修改地址,一般快递公司在()时间内会把件遣回原发货的地方。

A.3天

B.5天

C.1周

D.15天

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第1题
有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图,同时也应该认真倾听和理解别人发出
的信息,并能够作出积极的反应。 在商业交往中,一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性,因为如果你不了解沉默的艺术,那就很难拓展自己的事业,举例说明在商业活动中,沉默的两点好处。

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第2题
在通常情况下,人们在遇到不明确的情境的时候,对于多数人的行为会尤为信任,这是指从众原因中的(
)。

A.行为参照

B.对偏离的恐惧

C.群体的凝聚力

D.渴望得到群体的肯定

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第3题
2.通常情况下,负债的受款人是确定的,受款时间也是确定的,但是像产品保修引起的推定义务,企业一般只能推定受
款人属于哪个顾客群体,无法准确预先判断具体的受款人和受款时间,因此不属于负债。( )
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第4题
委员会成员:作为一名长期的大学信托委员会的成员,我认为在过去的时间里该委员会运作得很好,因为它的每一个成员都有丰富的经历和兴趣。因此,如果将来有些成员被选举主要为了坚持要求某一政策,如减少学费,那么这个委员会就不再会起那么好的作用。该委员会成员在得出上述结论的时候,进行了下面的哪个假设?

A.如果委员会减少学费,大学将在经济上受损失。

B.如果委员会运行得不如现在好,大学将无法运作。

C.委员会之所以起了很好的作用,是因为它的成员的主要兴趣在于某一学术政策而非经济政策,例如学费水平。

D.一个要被选为委员会的成员必须有广泛的经历和兴趣。

E.每一个被选人委员会并且主要坚持要求制定某一政策的人都缺乏丰富的经历和兴趣。

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第5题
学生们只有通过自己的探索才能学好数学,这样能够有充分的自由尝试,因为从长期看,重要的不是具备特别的计算技巧(因为不经常使用技巧就会很快变得生疏),而是懂得在必要的时候如何找到和运用适当的数学工具。如果上述表达的立场正确,则下面除了哪项都可能是正确的?

A.数学老师通常担心某个学生会提出他无法回答的问题,这种不安全感常常使数学课出现一言堂局面。

B.未来的老师应该把数学作为建造模型和解释模型的过程,作为设计和解决问题的策略的过程,作为数学的美和适用性的过程来学习。

C.如果要使数学教育有所改善,政治领导人必须负责对一个全国范围内的各级教育的计划进行协调。

D.向学生们教授数学最好的办法是给出解决一类问题的确定规则,然后要求反复地练习对其正确应用。

E.目前大部分的数学老师教授数学时把它当作一种教条,强调的是得出正确的结果,而不是重视培养推理能力。

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第6题
通常情况下,如果管理层次过少,容易造成信息失真与传递速度过慢。()A.正确B.错误

通常情况下,如果管理层次过少,容易造成信息失真与传递速度过慢。 ()

A.正确

B.错误

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第7题
销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景,时机要选择()。

A.突出特点的时候

B.功能叙述的时候

C.产品使用的时候

D.以上全是

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第8题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标,它是在缩短()的差距。

A.顾客期望和管理部门感觉

B.管理部门感觉和服务质量期望

C.服务质量的规格和服务交付

D.服务交会和与顾客的外部沟通

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第9题
杰出的商业总裁在美国的总统竞选活动中通常扮演活跃的角色,他们往往充当竞选经费的筹募者或幕后的策划者,但是实际上他们中几乎没有人真正尝试过自己去做总统,整个历史上,绝大多数寻求成为总统的人都是律师、军方领导或全职的政客,这可以理解,因为在商业上取得成功的个性与技巧并不一定能使其在政治上取得成功。因为商业大体上都是等级体制,而政治上的体制却是互相协调的。因此,商业总裁在妥协以及分享权力时会感到非常不自在,而这些都是政治家活动中所固有的。以下哪项如果为真,能最严重地削弱上述对商业总裁为什么不竞选总统的解释?

A.许多最活跃的总统竞选经费的筹募者和幕后策划者本身就是政客。

B.军方领导在作出妥协或分权的时候,与商业总裁们一样感到不自在。

C.成为一个成功的律师所需的某些技巧与成为一个成功的军方领导所需的某些技巧是不一样的。

D.有些前总统在离职后,从事商业风险投资。

E.有些等级体制的公司是总统候选人的财政支持者。

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第10题
顾客反映车的后部发出 “嘎吱、嘎吱”的响声,但因为这个顾客对汽车完全不懂,因此对这个响声进一
步向顾客询问是没有意义的。()

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第11题
顾客抱怨说后备箱盖不易打开,但修理工说是在容许范围之内。因为对于汽车来说修理工比顾客内行,
因此应该以修理工的判断为准。()

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