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[判断题]

处理高风险客诉时企划营销部经理的职责是()

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第1题
涉媒客诉只需要客服经理接待处理即可()
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第2题
大于等于10万以上的客诉是否属于高风险客诉()
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第3题
营销部经理的职责是()。

A.直接对副总理负责

B.与前厅部的协调

C.与客房部与工程部协调

D.与电脑房协调

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第4题
高风险客诉发生需多少小时内上报省营发中心()

A.30分钟

B.12小时

C.24小时

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第5题
高风险客诉包括:诉讼、涉媒、逃场、群诉、高金额(单笔定单金额≥10万)()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第7题
产品售后服务中,一旦确认客诉信息属实,应由我方承担责任时,销售部门应主动积极与客户协商,可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第8题
为了及时给顾客处理客诉,一看到客诉的时候就要立即给予处理,不需要在意处理的时间()
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第9题
处理客诉的总原则是先解决事情在处理情绪()
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第10题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第11题
作为店长,客诉这种情况,店员不可能处理得好,所以一定要全部亲自处理的()
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