题目内容
（请给出正确答案）
A.集团客户主办行、协办行定期检查与本行建立信贷关系的集团客户成员企业情况。
B.协办行应及时将相关贷后检查材料报送主办行。
C.主办行收集汇总协办行材料后，形成集团客户贷后管理报告，按季上报集团客户管理行。
D.集团客户管理行前台业务部门及时将集团客户经营、投资、资金往来、授信、用信等情况通报集团客户主办行和协办行。
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A.严禁向客户透露任何反洗钱信息(如客户风险等级、黑名单信息)
B.贷前调查时，发现借款人或关联人员属于较高风险的，登录反洗钱平台排查原因，并秉持审慎原则加强尽职调查
C.按贷后管理要求的频率定期对借款人及关联人员的洗钱风险进行排查，打印洗钱风险查询报告，并按流程控制表中的贷后管理要求逐一排查
D.贷前调查过程中，借款人及关联人员应查询并打印洗钱风险查询报告，对于属于较高风险或黑名单的，应禁止准入
A.制定整体贷后管理方案
B.建立定期联系协调机制
C.通过CMS检测客户用信情况
D.定期分析客户贷后管理情况
B.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
C.建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题
D.建立定期效果评估制度
A.贷后管理例会是贷后管理议事平台
B.贷后管理例会对客户贷后风险和贷后管理工作情况进行集中审议
C.贷后管理例会分为定期会议和临时会议
D.贷后管理例会不对具体客户的风险情况进行审议
A.加强客户市场调研分析
B.善待现有客户
C.客户关系管理的软件化
D.找出关键客户
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
