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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当需要去到业主的家里进行清洁服务时,我们应当()

A.先空着手去打望下看看需要什么清洁工具再回去库房领取

B.先带上必备、常用的工具去到业主家里查看清洁情况

C.路过一个房间门口,觉得有些垃圾便直接进去清洁

D.每进入一个房间前都先征得业主的同意

答案
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先带上必备常用的工具去到业主家里查看清洁情况每进入一个房间前都先征得业主的同意

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第1题
家政服务作业,需要向业主进行提醒的有()

A.向业主介绍《家庭保洁服务工作规程》

B.提醒业主收捡好自己的贵重物品和现金

C.提醒业主收藏的古董等储藏柜架需要清洁,请业主自己搬动

D.介绍物业服务中心工作内容

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第2题
当我们的清洁工具破损后,我们应当()

A.直接扔掉

B.为了节约继续正常使用

C.视破损的情况,能修复的修复后使用

D.不能修复的工具,报备主管后该报废的报废,或继续用于其它非业主能见的区域

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第3题
在客户家里服务时,面对客户的传统观念,我们一定要帮她改正()
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第4题
当夜间去到照明光线不好的区域进行操作时,正确的做法是()

A.硬着头皮干

B.凭借自己的经验慢慢干

C.寻求现场督导员的帮助,让其帮忙引导指挥

D.什么都不干,干等着

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第5题
测量长度需要注意的是()

A.需与客户确认满墙或不满墙安装在进行测量

B.需与客户确认不做满墙时,单边导轨是否需要延长10~20cm,避免窗帘收起时会阻挡部分窗户

C.客户家里之前装有罗马杆,安装我们的电动导轨需拆除之前的罗马杆并且窗帘布需要改为带挂环窗帘布

D.如果客户家里目前还是毛坯房,则建议客户装修完毕再预约师傅上门安装,安装墙体要木工板或者石墙,空心墙体和石膏板不能承重

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第6题
卓越的门店营运标准需要我们通过以下哪些内容呈现()

A.品质

B.服务

C.清洁

D.价值

E.热情

F.细心

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第7题
在小区里,我们是业主,也是其他业主的邻居:在家里,我们是于生母的 这说明()

A.不同的社会身份,,承担不同的责任

B.社会关系不同,享受的权利相同

C.人的身份是通过社会关系确定的

D.社会身份不同,履行的义务不同

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第8题
当我们在工作时,突然手部被垃圾桶的散放的碎玻璃扎伤了,我们应当()

A.不重视,用卫生纸简单包扎后继续工作

B.报告主管,并回到休息室进行消毒和包扎

C.直接因为伤口而要求休息

D.将散放碎玻璃的事宜告知区域客服管家,由管家向区域业主宣导碎玻璃的正确丢弃方法

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第9题
销售十九法中,当顾客坚决不进试衣间时,可邀请顾客去到卖场较隐蔽的环境给顾客围尺寸()
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第10题
在物业服务中,业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时,最为恰当的回复是()。

A.这事情不归我管,要问我们领导

B.请稍等,我去请示领导在回复您

C.这事情您需要去找我们主管解决

D.这事情不属于我们物业分内事亲

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第11题
当消费者抱怨隐适美太贵时,我们应该()

A.讲解隐适美3个Smart核心科技,帮助消费者理解隐适美的优越性

B.介绍隐适美可轻松摘戴,方便维持口腔清洁,舒适度高

C.推荐诊所医生在隐适美方面有很多成功经验,对病例的诊断和把控非常有经验

D.与患者确认觉得贵的原因,然后再针对性进行讲解

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