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第1题
营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
营业厅应具备（)、（)和（)三个基本功能区（面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
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第2题
用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（)。
A.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞其他＞其他
B.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
C.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞套餐资费告知不清＞套餐资费告知不清
D.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞可选包/增值业务资费告知不清＞可选包/增值业务资费告知不清
第5题
提供移动CA数字证书场景能力的手机云安全产品平台是集团网络能力开放的典型，基于信息系统安全等保三级标准建设的集团集约型业务平台，建设管理单位为集团网络发展部，建设单位为网络运行维护事业部，由()部门负责运营。
A.云公司
B.集团网运部
C.集团系统集成公司
D.集团增值业务运营中心
第11题
营业厅/装维单位按周将已回收终端上交至县市分公司__，同时将串码退回各县市分公司，双方必须做好交接手续和台帐__（）
A.厅经理
B.实物管理
C.固网设备手工盘点表
D.拆换机台账
