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[单选题]

《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有()、服务态度冷淡或用语不当,引起客户不满

A.公开公正,三不指定

B.公开市场,三不指定

C.公开透明,三不指定

D.市场透明,三不指定

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C、公开透明,三不指定

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第1题
根据《广西电网有限责任公司营销服务事故调查处理细则》,轻微营销差错是指工作出现过失,但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面()的事故。

A.已产生影响

B.未产生影响

C.全市范围内产生影响

D.全区范围内产生影响

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第2题
根据《广西电网有限责任公司营销服务事故(差错)调查处理细则》,轻微营销差错是指工作出现过失,但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面()的事故(差错)。

A.已产生影响

B.未产生影响

C.全市范围内产生影响

D.全区范围内产生影响

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第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,服务调度,是指(),推动客户问题得到快速有效解决。

A.对供电服务过程进行监控

B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C.对突发服务事件的处置进行统一指挥

D.对跨区域服务资源需求进行合理调配

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第4题
根据《广西电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书(2015年)》,将IT运维服务对象分为()。

A.关键用户

B.重要用户

C.普通用户

D.一般用户

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第5题
根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》,造成电量差错()万千瓦时的,定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

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第6题
根据《广西电网有限责任公司计算机终端初始化配置作业指导书(2014年)》,安装系统的硬盘空间至少()以上,文件系统格式为NTFS。

A.40G

B.60G

C.80G

D.100G

E.100G

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第7题
《广西电网有限责任公司本部需求预测计划管理业务指导书》(Q/CSG-GXPG437010-2014)5.1加强特殊需求计划的管理,确保特殊需求计划的必要性和合规性()
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第8题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,后续工单不得无限期挂起。在处理时限到期前已有处理意见的工单,工单处理单位应及时录入处理意见。()
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第9题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》,各供电局服务调度在接收客户投诉工单后,应在()内完成接单转派

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

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