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第3题
当顾客反馈在产品中吃到了小飞虫，你该如何回馈（）
A.今年夏天，餐厅因为临街，这个苍蝇确实带来很大困扰
B.您在产品中发现这个东西，一定让您不开心，我现在就给您更换一份，实在抱歉
C.实在是非常抱歉，如果是我，我也非常生气，我现在就给您把这个产品退掉
第6题
2019年，全国安全生产形势总体保持稳定态势，事故起数、较大事故、重特大事故起数分别下降18.3%，10.2%和5.3%，实现“三个继续下降”。但我国安全生产仍处于爬坡过坎期，安全生产形势形势严峻复杂，呈现“三叠加”特征。()
第7题
当前，我国环境形势的主要特点是()。①主要污染物排放总量大，环境污染严重;②事故隐患多，环境安全形势严峻;③污染向农村转移，农村环境问题凸显;④生态脆弱，生态破坏和生态退化问题十分突出。
A.①
B.①②
C.①②③④
第8题
What time would you like us to clean your room？（）
A.你希望我们什么时候叫醒你？
B.你希望我们什么时候送餐？
C.你希望我们什么时候打扫房间？
D.现在可以为您打扫房间了吗？
第9题
下列属于应答短语的是（)。
A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？
B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待
C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠
D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!
第10题
2019年，全国安全生产形势整体保持稳定态势，事故起数，较大事故、重特大事故起数分别下降()，实行三个持续下降，但我国安全生产仍处于爬坡过坎期，安全生产形势严峻复杂，呈现“三叠加”特征。
A.18.3%
B.10.2%
C.5.3%
D.8.3%
第11题
顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑（）
A．告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B．跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C．告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D．告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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