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第1题
全国视野2019年4月，市民刘某在4S店购车时缴纳了6 044元的“保险费”，但保单发票金额只有3 884元，刘某非常不理解。在他的坚持下，4S店拿出了一张2 160元收据，上面写着“服务费”。刘某认为不合理，为维护自身合法权益，多次与4S店协商，最终拿回了2 160元。对此，下列认识正确的是（）
A.4S店向刘某收取服务费是公平合理的
B.刘某面对非正义行为既有勇气，也有智慧
C.刘某通过与4S店协商维护了自身合法权益
D.对4S店的不合理收费行为刘某敢于说不
第3题
以下不属于封闭式问题的是（）
A.您是说，发动机在3100转，时速100公里时，有发抖的情况吗
B.您希望我们在什么时间联系您呢
C.请问您是否愿意来我们的4S店参加本周末的用户课堂呢
D.您想安装便携式车载导航还是嵌入式车载导航呢
第6题
以下说法正确的是（）
A.飞行模式可选择历史 15 天内的文章进行托管发送，最长托管时间 15 天
B.4S店经销商在使用获客联盟时可以自己选择投放的渠道媒体
C.短信营销直连三大运营商，成功计费
D.获客联盟收费标准坚持线索统一定价标准
第9题
对于新车投保、（）及其它保险公司转保的客户，保险公司须提示投保人提供身份证明及行驶证复印件
A.未留存有效资料的续保
B.已留存有效资料的续保
C.车商4S店客户
D.代理经纪渠道用户
第10题
在不同的阶段，我们能使用接触顾客的话术，正确的是（）
A.较长时间注视某件商品时-Hello，这是新款到店
B.当顾客与同伴评价商品时-Hello，这是新款到店，欢迎试穿
C.好像在寻找某件商品时-Hello，有什么可以帮到您
D.当顾客接触商品时-Hello，您的眼光真好，这件刚刚到货，喜欢的 话可以试穿一下
