题目内容
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[单选题]
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。
A.服务流程设计
B.活动策划
C.服务设计
D.战略计划
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E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系
A.供商相对于企业的增值能力
B.产品或服务的价格
C.风险和不确定性
D.与供应商关系的密切程度
A.不做计划，直接开始实施，避免延期
B.完全按以往成功过的标准项目管理流程管理项目
C.审查之前项目积累的经验教训，分析新项目的独特性，避免陷入经验主义而导致返工
D.向高层申请更多的资源来赶工期
