题目内容
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[单选题]
导购员退换货流程（）
A.听取顾客的陈述，判断是否符合退换货标准
B.同顾客商量处理方法，决定退/换货
C.判定权限，填写《退换货凭证》
D.收银台退/交款，填写《退换货登记本》收回《退换货凭证》送宾
答案
D、收银台退/交款，填写《退换货登记本》收回《退换货凭证》送宾
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A.听取顾客的陈述，判断是否符合退换货标准
B.同顾客商量处理方法，决定退/换货
C.判定权限，填写《退换货凭证》
D.收银台退/交款，填写《退换货登记本》收回《退换货凭证》送宾
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A.500元
B.1000元
C.1500元
D.2000元
A.丢失购物凭证退换货：原则上不予退换，如能确认是本商场所购商品（如导购员找出售出本票存根）则经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
B.顾客不能到场办理的退换货：原则上不予退换，如顾客确实无法到场，无论退换货金额多少，均需经部门处长/店长授权签批后执行
C.已开具发票，顾客无法退回发票退换货：原则上不予办理退换货，极其特殊情况需经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
D.顾客购买特价、断码商品，不予退换
A.受理、催告、听取陈述申辩、送达代履行决定。
B.受理、催告、作、送达代履行决定。
C.受理、催告、听取陈述申辩、制作执行。
D.催告、听取陈述申辩。制作、送达代履行决定。
A.催告、听取陈述申辩、集体研究、制作、送达强制执行决定并在三日内送达送达代履行决定、实行强制执行
B.受理、催告、听取陈述申辩、制作、送达强制执行决定并在三日内送达送达代履行决定、实行强制执行
C.受理、催告、听取陈述申辩、集体研究、制作、送达强制执行实行强制执行
D.催告、听取陈述申辩、送达强制执行决定并在三日内送达送达代履行决定、实行强制执行
A.3-1-5-4
B.2-3-5-4
C.3-2-5-4
D.2-3-5-6
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
