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[单选题]

正常退换货,单笔退换货金额(),以下的【不含】,由专厅导购员/课长按退换货流程填写退换货凭证,并引导顾客本人办理退换货手续

A.500元

B.1000元

C.1500元

D.2000元

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D、2000元

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第1题
正常退换货控制在钟内完成,异常退换货控制在钟内完成()
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第2题
商品有运费险的,在退换货成功后,保险公司会自动理赔运费给顾客,金额按寄件地址到收件地址的距离自动计算,3-7天自动退到客户账户。()
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第3题
若与商户间发生退换货等退款情形,账单分期不受影响,将继续正常使用。()
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第4题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤?()

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

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第5题
以下关于退换货返修率的相关解释,哪一项是错误的()。

A.退换货返修率指的是实际发生退换货返修的服务单的商品件数与已完成商品件数的比值

B.退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数

C.店铺退换货返修率数据越高越好

D.风向标考核的是前1天至前30天的数据

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第6题
退换货流程包含以下哪项()

A.业务确认退回产品是否为我公司售出产品

B.业务填写OA《退换货申请单》

C.退换货需经质量负责人审批

D.业务部门填写JDE系统采退单

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第7题
以下哪个类目支持7天无理由退换货()。

A.生日蛋糕

B.羽绒服

C.散装零食

D.定制水杯

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第8题
王老师反馈买到产品盒子颜色有不同,我们应怎样处理()

A.在30天内,直接操作退换货

B.直接处理产品补损

C.不同批次原料轻微差异,属于正常情况,不建议补损处理

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第9题
买家咨询“七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的,以下回答正确的是:()。

A.七天无理由退换货期限是从卖家发货时间算起的哈

B.七天无理由退换货期限是从买家付款时间算起的哈

C.七天无理由退换货期限是从订单物流信息显示签收的时间算起的哈

D.七天无理由退换货期限是从订单点击“确认收货”之日算起的哈

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第10题
以下属于售前客户服务工作内容的是()

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第11题
以下哪一选项不属于影响实体店影响的无形因素()

A.销售人员是否专业、友善

B.经常光顾这家店的消费者的类型

C.店面的布局和装潢

D.商店的退换货政策

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