以下与客服相关的违规细则中哪项属于店铺严重违规行为()
A..骚扰他人
B.泄露他人信息
C.发布不当营销类信息
D.售后违规
E.扰乱平台秩序
ABE
A..骚扰他人
B.泄露他人信息
C.发布不当营销类信息
D.售后违规
E.扰乱平台秩序
ABE
A.讲解店铺产品的行为
B.提醒买家已经发货,告知大概的送达时间
C.邀请买家进行好评,或者联系买家修改评论
D.沟通时出现取消等相关字样
A.驱动店铺运营
B.避免店铺违规
C.增加客件数
D.提升品牌知名度
A.禁止接在代放查询表中查不到的代放的单子
B.禁止使用淘宝客和返利网的一切返利链接下单
C.禁止直接拿代放给的主图,用淘宝扫一扫识别商品
D.禁止在商家店铺与客服中提到刷单等字眼
E.做单后需及时填写模特接单表
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.以技术咨询服务为由,要求客户提供阿里未要求其收取的客户个人信用资料和企业资料
B.擅自将客户的账号密码发给其他同事
C.客户提额较大,为感谢客户,将公司送我的激励冷气机送给客户
D.违反保密义务,致使与厂商产品有关的任何商业资料流失或泄露、被盗用或被第三者取得,或通过 不正当手段获取其它渠道推广商相关客户资料
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买
A.违规行为属于违规受理交易单
B.违规行为属于录入瑕疵
C.应该扣除信用分1分
D.应该扣除信用分0.5分