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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的()，并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。

冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（)，并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。

A.目标

B.认识

C.感情

D.利益

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第1题

下列属于学校组织内部冲突的有()

A.师生之间的制度性冲突

B.学校成员个人之间的冲突

C.教师工作的专业化与科层化的冲突

D.学校组织之间的冲突

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第2题

冲突的来源主要有()

A.沟通因素

B.群体因素

C.结构因素

D.个人因素(个人行为因素)

E.激励因素

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第3题

组织中的冲突现象，可以归纳为下列哪几种。（)

A.个体与个体冲突

B.个体与群体冲突

C.群体间冲突和组织间冲突

D.角色冲突与纵向冲突

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第4题

西方经济学家认为，经济管制可以被看做一种产品，因为政府的强制力量可以被用来给特定的个人或集团带来有价值

的收益，所以管制可以被看做是由政府供给、为特定个人和集团所需求的产品。( )

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第5题

与企业生产经营行业和后果具有利害关系的群体或个人被称为（)。

A.主要竞争者

B.利益相关者

C.战略联盟

D.战略性投资者

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第6题

何时参照群体的影响比较高（)。

A.个人在群体中地位较高

B.个人购买信心不足

C.群体凝聚力弱

D.私人产品

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第7题

个人的观念与行为由于群体的压力或引导，而向多数人相一致的方向变化的表现，称之为()

A.依从

B.服从

C.顺从

D.从众

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第8题

检举者面临的忠诚冲突直接来自于：（)

A.社会舆论的压力

B.法律、法规的压力

C.组织内部的压力

D.个人内心道德的压力

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第9题

正确评价服务行业的劳动生产率是很复杂的。以邮递员为例，通常如果每个邮递员投递越多的信件，人们

就认为其劳动生产率越高。但事实果真如此吗？如果他在投递较多信件的同时，又遗失或延误了更多信件呢？以上对劳动生产率的反对意见，是建立在对以下哪项论断的正确性的疑问基础上的？

A．邮递员是服务人员中最具普遍代表性的。

B．投递信件是邮政服务的主要业务。

C．劳动生产率应该按群体类别衡量而不是按个人。

D．在计算劳动生产率时，服务质量是可以适当忽略的。

E．投递信件的数量与评估邮递员的劳动生产率有关。

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第10题

基于对轻微违规行为定义的理解，下列选项中哪些属于轻微违规行为（)。

A.办理贷款业务时，违反信贷业务规定，客户主体资格存在瑕疵

B.办理贷款业务时，违反信贷业务规定，未识别出客户真实贷款用途，但贷款资金用途类材料和证明齐全

C.办理个人存款与结算业务时，违反人民币存款与结算规定，违规办理止付(银行内部差错、急付款、商易通和POS等设备押金、有权机关要求办理的除外)

D.办理商业汇票承兑业务时，违反商业汇票承兑业务规定，审批意见不完整或相关人员未签字或未按规定填写审批决策意见通知单，未造成不良后果

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第11题

有效的沟通是信息凭借一定的（)载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。

A.符号

B.文字

C.语言

D.行为

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