题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列（)是服务禁忌用语。
A.不知道、没办法、管不了、不清楚
B.快说,什么事？/好了，就这样吧
C.急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D.不是告诉你了吗？怎么还不明白
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A.没听懂提问者的问题不必理睬，按照自己的理解继续回答
B.问题不友善时，可与提问者争辩
C.不知道答案时，随便编出一个答案回答即可
D.思考片刻后，简短直接回答，不跑题
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
