题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第1题

下列不符合职业道德要求的是（)。

A.检查上道工序、干好本道工序、服务下道工序

B.主协配合，师徒同心

C.粗制滥造，野蛮操作

D.严格执行工艺要求

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第2题

以下属于客房中心联络员基本职责的有（)。

A.全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划

B.负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实

C.做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件

D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

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第3题

电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（)声以内接听？

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

下列哪个不符合办公室礼仪要求？

A.有事离开时请假

B.守时，按时上下班，不抱怨加班

C.将别人功劳据为已有，过分炫耀自己功绩

D.爱惜公共物品，不浪费，不拿回家。

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第5题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)

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第6题

请归纳现实生活中不符合礼仪的行为，反思一下自己日常行为有没有不符合礼仪要求的地方，想一想是什么原因造成的，自己应该如何去纠正。

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第7题

使用电话有哪些礼仪要求？

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第8题

下列命题中，不符合代客修理物品服务标准要求的是（)。

A.问清物品的型号

B.问清物品的购买时间

C.问清客人需用物品的时间

D.问清物品所修理的项目

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第9题

在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（)。

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D.“+”1服务

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第10题

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

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第11题

客户经理向集团客户关键人、联系人提供（)小时电话接听服务，客户电话必须及时接听，如遇特殊情况出现未接到，客户经理必须当日尽快回复。

A.7×24

B.5×24

C.4×24

D.2×24

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