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[主观题]
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。
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A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
提出X理论和Y理论的著作是()
A.《工业文明的人类问题》
B.《企业中的人性方面》
C.《工业文明的社会问题》
D.《职工的生产率中的人的因素》
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪,其实就是一种工作,是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动服务中的行为规范的总和是()。
A.职业规范
B.职业行为准则
C.职业守则
D.职业道德